BENDRAVIMAS IR ĮTAKA ŽMONĖMS

Mokėjimas bendrauti yra vienas svarbiausių verslo kūrimo elementų. Tu turi žinoti ką ir kada pasakyti, kad pasiektum tave dominantį rezultatą. Apie tai ar moki bendrauti su žmonėmis gali nuspręsti iš to kiek turi draugų. Kaip žmonės su tavim elgiasi? Ar būni vakarėlių siela? Pasisėdėjimų žvaigždė? Ar noriai ir dažnai tave draugai kviečia į vakarėlius ir pobūvius?

Perskaitęs šį skyrių turėtum pasikeisti! Jei buvai užmirštas ir nepopuliarus, tai pasikeis! Jei neturėjai daug draugų, vadovaudamasis šio skyriaus medžiaga, jų neatsiginsi. Būsi mylimas, gerbiamas ir visur pageidaujamas! Tereikia naudotis šia sėkmės instrukcija.

Pirma taisyklė. Nieko nesužinosi, jei neklausi. Neįmanoma gauti tinkamos informacijos, jei jos neieškai. Taigi norėdamas kažką sužinoti privalai to paklausti. Bendraudami du žmonės gali visiškai skirtingai suprasti pokalbio esmę. Įsivaizduok aš senas verslininkas, o tu pienburnis šiame reikale. Susitikome pasikalbėti apie kažkokius būsimus ar esamus santykius. Aš žarstausi skambiom frazėm ir nesuprantamais tau žodžiais, o tu karpai ausim ir nedrysti paklausti. Koks iš to rezultatas? Jei nesupratai ką aš bandžiau pasakyti tu arba tyli arba dar blogiau leptelni kažką visai į priešingą temą. Aš pagalvoju, kad tu manęs negerbi arba esi visiškas idiotas ir siunčiu tave velniop. Todėl atsimink, kad esminis visų pokalbių dalykas – aiškumas! Todėl nevartok nesuprantamų sudėtingų žodžių, o nesupratęs kažko nebijok taktiškai paklausti. Net jei ir žinai ką reiškia „retrospektyvinis požiūris“ tau nereikia to paminėti, nes tavo pašnekovas gali to nežinoti. O tu juk nenori, kad būsimas partneris ar pirkėjas pasijustu asilu?

Jei nori pasiekti tikslą jokiu būdu nekritikuok pašnekovo. Jei žmogus kažko nekenčia tai kritikos. Dabar pagalvok, kaip tu pasijauti, kai tave kritikuoja? O jei dar tai daro motyvuotai? O jei net neturi argumentų atsikirsti? Turbūt šį darbą atlikęs žmogus nepakyla į tavo mylimiausių dešimtuką. Todėl ir tu taip nesielk. Net jei pavaldinys iškrės kažkokią nesamonę, jo nekritikuok. O ypač viešai. Tai didžiausias pažeminimas. Suptiliai pasakyti yra žymiai geriau. Žmogus supranta klydęs, bet nepasijaučia visišku asilu ir todėl tave gerbia už supratimą. Koks tikslas pasakyti žmogui, kad jis susimovė? Geriau draugiškai išanalizuoti jo veiksmus patariant kitą kartą pasielgti kitaip. Jis tai supras kaip rūpestį. „Aš tikiu, kad būdamas tavo situacijoje, aš pats būčiau priėmęs tokį sprendimą, bet dabar matome pasekmes. Matau mes abu klydome, kitą kartą tokioje situacijoje reiks pasielgti taip…“

Bendravimas: idejos perleidimo technika

Idėjos perleidimo technika: pokalbio metu išdėstyk idėją nuotrupomis. Tegul pašnekovas įsivaizduoja, kad šį sprendimą sugalvojo pats. Savo sukurtas idėjas visada maloniau įgyvendinti, nei suprasti, kad kažkas kitas sugalvojo tai, ko dabar iš tavęs tikisi.

Apeliuok į žmogaus savybes. „Jūs garsus savo teisingumu, todėl prašau…“, „jūs atrodote toks sąžiningas…“.

Apeliuok į kilnius motyvus. „Mes remiame badaujančius Afrikos vaikus, pirkdami iš mūsų remiate ir jūs“

Pasitelk daiktus į pagalbą. Pasakodamas savo idėjos privalumus surašyk ant lapo ir palik pašnekovui. Taip jis galės ilgiau prisiminti ir paanalizuoti tau išėjus (nebent nenorėtum, kad jis analizuotų). Taip pat gali pavaizduoti schemą tiek popieriuje, tiek atsinešęs miniatiūras ar simbolizuojančius daiktus.

Norėdamas išpeikti, pagirk. Visada malonu išgirsti, kad esi kažkuo pranašesnis. Todėl prieš išsakydamas kritiką, pagirk pašnekovą, tada jis nepasijus visišku asilu. Maloniau išgirsti kritiką, po to, kai tave pagiria. Kritika nešokiruoja, bet prisimeni ją ilgai.

Apie klaidas pasakyk netiesiogiai. Tegul jis pats supranta, kad klydo. Tada jo orumas nukentės mažiau. Jei prieš išliedamas kritiką papasakosi kaip pats klydai, jis supras.

Pavaldinai irgi žmonės. O tu ne armijoje – neįsakinėk. Visada maloniau išgirsti prašymą. Girk juos net už tai kad gerai padarė tai, ką ir taip privalėjo gerai padaryti. Giriami žmonės dažnai pasiekia daugiau rezultatų nei baudžiami. Be to, pagyrimais paskatinsi žmonių kūrybiškumą ir entuziazmą darbui.

Parodyk žmogui kokia nauda jam iš to, kad darys tai ko tu nori ir jis tai darys neprašomas. Geriausias lyderis tas, kuris stengiasi ne dėl savęs, o dėl kitų. Nebūtinai tu turi taip ir galvoti. Tik priversk tuo patikėti kitus.

Bendravimas: nesiginčyk!

Nesiginčyk! Tai neduos visiškai jokios naudos. Galbūt trumpam ir pasijusi gerai, nes įrodysi savo teisybę. Jei įrodysi. O jei neįrodysi pasijusi taip pat blogai, kaip priverti jaustis pašnekovą, kuriam įrodai savo teisybę. Kiekvienas turi savo pasaulėžiūrą. Ir jis jaučiasi teisu net ir dėl to, kad atsimena girdėjęs apie tai kažką 4 klasėje. Ir jam visai nesvarbu, kad tu katik baigei tyrimą ta tema. Geriau išvenk ginčo ir įsitaisyk draugą. Naudok tokias frazes kaip „nesu tikras, bet man atrodo…“, „galiu klysti, bet kiek pamenu…“, „o aš galvojau, bet matyt jūs teisus“ ar kažką panašaus. Ieškok vietų su kuriom abu sutinkat, o tas dėl kurių nesutinkat palik nuošalį, nebent tau reikia kažką įrodyti norint parduoti savo prekę. Tada sutik su viskuo ką sako pirkėjas, bet bandyk nukreipti temą apie jo nepastebėtus privalumus. Išvengtas ginčas = parduotas produktas.

Prisipažink, kai esi neteisus. Išsisukinėjimai tik gadina tavo reputaciją. Atrodai nepatikimas ir neatsakantis už savo veiksmus. Tai toli gražu nedaro taves patraukliu partneriu. Klysti žmogiška, todėl kuo greičiau pripažink tai. Jei pastebėjai, kad klydai ir žinai, kad tavo oponentas tai anksčiau ar vėliau sužinos – pasakyk jam pirmas. Užsitarnausi jo pagarbą.

Nori koliotis? Geriau pagirk oponentą. Greičiausiai tai duos daugiau naudos, nei koliojimasis. Jau vien todėl, kad neužgausi žmogaus išdidumo, tau liks tikimybė pasiekti savo. Koliojimasis tas pats kas ginčas, tik dar pagardintas pykčiu. Išsišaukti ant kaltininko gal ir malonu, bet nebūtinai pasieksi norimą rezultatą.

Kuo daugiau „taip“ pašnekovas atsakys į tavo klausymus, tuo didesnė tikimybė, kad jis pirks tavo idėją. Ne siunčia blokuojantį signalą į pasamonę ir žmogaus organizmas pasiruošia neigimui ir pasipriešinimui. Tavo tikslas, suformuluoti klausimus taip, kad pašnekovas be abejonės atsakytų „taip“.

Bendravimas: nuoširdus domėjimasis

Nuoširdžiai domėkis tuo, kas domina tavo pašnekova. Jei tik įmanoma sužinok kas domina tavo pašnekovą dar prieš susitikdamas su juo. Gal jis medžiotojas. Susitikęs pradėk kalbėti apie medžioklę, kaip ji tau patinka (tik nesakyk jam, kad nekenti jo, nes jis žudo nekaltus žvėrelius) ir taip toliau. Jei taip prabendrausite keliolika minučių skaityk, kad nupirkai jį. Jis tavo draugas. Aišku nepamiršk ko atėjai. Nes kitu atveju šia tema pasišnekėsi tik per medžioklę kartu. Tai nereiškia, kad verčiu skubinti įvykius. Dažniausiai geriausia rezultatą duoda, kuo vėliau praneštas faktas apie tai ko iš tikro nori. Tegul pašnekovas pasijunta draugu. Maloniam pašnekovui, o tuolabiau draugui sunku atsakyti.

Šypsokis. Didžiąją dalį įspūdžio žmogui palieka ne tai ką sakai, o tai kaip sakai. Todėl šypsokis, bendrauk maloniai, draugiškai. Nesitikėk, kad tave pamils vien dėl to, kad moki cituoti šekspyrą ar žinai Saturno sudėtį. Žmonės girdi ką sakai, bet mato kaip tai sakai. Šypsena palieka didelį įspūdį. Nes žodžiai pasakyti su šypsena skamba daug šilčiau, nei eilėraštis apie meilę susiraukus.

Niekada nesumaišyk vardo! Kad ir koks sunkus jis būtų. Prisimink, kad žmogui jo vardas visomis kalbomis skamba gražiau už simfoniją. Jis didžiuojasi, kad jis Johanesas Varzalsburgharietis, todėl nevadink jo Jonu Varzalburgu. Jam tai įžeidimas!

Išklausyk. Ir tau nereikės kalbėti. Jis viską pasakys už tave. Net jei tu atėjei parduoti, neaušink burnos be reikalo. Tegul kalba pirkėjas. Jis žino ko jam reikia. Jis žino kokios jo problemos. Jis žino kokias problemas tavo produktas jam išspręs. Esmė teisingai paklausti.

Bendravimas: leisk pašnekovui pasijusti reikšmingu

Kiekvienas žmogus nori būti reikšmingu. Tai žmogaus poreikių piramidės viršūnė. Todėl leisk pašnekovui pasijusti reikšmingam ir jis greit taps geru tavo draugu. Tai nėra sunku. Tiesiog nereikia savęs vertinti kaip tobuliausio visuose srityse – tai netiesa, net jei nenori to pripažinti. Kiekvienas šiandien tavo sutiktas žmogus kažkuo pranašesnis už tave. Net ir tas „bomžas“ – benamis, kurio tu šiandien vos nepaspyrei gulinčio gatvėje. Sakysi ne? O tu pabandyk su tokiais, kaip jo rūbais, išgyventi žiemą gatvėje. Jei galima rasti kažkokį pranašumą „bomže“, tai tikrai nesunku bus surasti pranašumų tavo pašnekove. Tik nesakyk kolegei, kad jos krūtinė labai didelė ir tave jaudina. Užteks pasakyti, kad ji gerai atrodo. Nors šiaip moteris žymiai labiau paperka susižavėjimas jos vidiniu grožiu (protu, ištverme, pasiaukojimu ar dar kuo). Rask privalumą ir nuoširdžei juo žavėkis. Bet nesaldžialiežuvauk. Nereikia visą valandą kalbėti apie pašnekovo ausies spenelį. „Koks puikus jūsų kostiumas, turbūt siuvote pagal užsakymą? Tas šilkas. Jis taip tviska. Aš jau senai apie tokį svajoju. Gal rekomenduosite savo siuvėją? (Leisk jam atsakyti) O atėjau aš norėdamas paklausti…“  Pokalbio pabaigoje būtų gerai vėl pagirti kostiumą. Visiem patinka gerai atrodyti.

Kalbėk apie tai ko nori tavo pašnekovas. Atėjęs į susitikimą nepulk pasakoti ko tu nori iš šio susitikimo. Kalbėk apie tai ko nori oponentas. Sakykim eini kažką parduoti. Tu visada eini kažką parduoti ir nesvarbu ar tai prekė ar idėja, ar veiksmų rinkinys (priverti žmogų pasielgti taip kaip tu nori). Išsiaiškink kokią naudą jam suteiktų tavo produktas. Ir pradėk kalbėti apie naudą, net nepaminėk produkto įsigyjimo fakto.

Reklamos paslaugų pardavimas „www.24bazar.com – tai didžiausias pasaulyje automobilių ir nekilnojamojo turto turgus. Kasdien jį aplanko daugiau nei 1`000`000 potencialių pirkėjų. Žinome, kad jūs prekiaujate nekilnojamuoju turtu, todėl pamanėme, kad jus galėtų sudominti reklama mūsų svetainėje. Norime jus informuoti, kad jums nebūtina dėti mokamą reklamą ar skelbimą. galite patalpinti nemokamą skelbimą ir taip pritraukti daugiau klientų savo parduodamiems objektams…“ Pagalvok ką atsakytum jei tiesiog pasakyčiau, kad noriu, jog man sumokėtum už tai, kad galėsi reklamuotis mano svetainėje?